Case study O2O2O Marketing: Đo lường từ lượt nhìn thấy đến giao dịch t

Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo nếu sản phẩm/dịch vụ đúng nhu cầu, họ có thói quen tìm hiểu thêm bằng điện thoại, sau đó có thể đến cửa hàng trải nghiệm nhận ưu đãi rồi mới quyết định mua trực tiếp hoặc sẽ mua lại trên các nền tảng trực tuyến để nhận thêm nhiều ưu đãi hơn. Đây là hành trình O2O2O Marketing kết nối truyền thông với hành động thực tế.

Hiểu O2O2O Marketing theo cách đơn giản

O2O2O thường được hiểu là Online – Offline – Online. Khách hàng tiếp nhận thông tin trên môi trường số, đến một địa điểm thực tế để trải nghiệm hoặc mua hàng, sau đó dữ liệu tương tác được đưa trở lại hệ thống để chăm sóc và tối ưu chiến dịch tiếp theo.

Ví dụ, khách nhìn thấy quảng cáo gần trung tâm thương mại, mở bản đồ để tìm cửa hàng, quét mã nhận ưu đãi và thanh toán tại quầy. Sau giao dịch, thương hiệu có thể gửi nội dung chăm sóc nếu khách đã đồng ý cung cấp thông tin. Như vậy, hành trình không dừng ở lượt nhìn thấy mà tiếp tục đến cửa hàng, giao dịch và mua lại. Trong giải pháp O2O2O Marketing của Prowtech, các điểm chạm có thể gồm DOOH, quảng cáo theo vị trí, QR, digital sampling và hoạt động trực tiếp tại điểm bán.

Case study Circle K: Từ quảng cáo đến lượt đến cửa hàng

WPP Media triển khai thử nghiệm tại 124 cửa hàng Circle K ở Đan Mạch. Một nhóm sử dụng quảng cáo Facebook theo khu vực thông thường; nhóm còn lại tiếp cận người dùng trong bán kính 10km quanh các cửa hàng được chọn. Kết quả cho thấy nhóm geofencing tạo mức tăng lượt đến cửa hàng 4%, tương đương hơn 4.000 lượt đến cửa hàng.

Trong một case study DCO khác, Circle K chia cửa hàng thành nhóm thử nghiệm và nhóm đối chứng dựa trên dữ liệu bán hàng lịch sử. Nội dung quảng cáo được thay đổi theo sản phẩm và thời điểm, sau đó đối chiếu với giao dịch tại cửa hàng. Từ kết quả báo cáo nếu mở rộng toàn quốc, chiến lược có thể tạo thêm 173.000 giao dịch thực phẩm và đồ uống mỗi năm.

Các ví dụ O2O2O Marketing dễ hình dung

Lactacyd Baby: Từ OOH đến trải nghiệm và mua sản phẩm

Lactacyd Baby x CoComelon kết hợp 3D OOH với chuỗi activation tại bốn trung tâm thương mại. Gia đình nhìn thấy thông điệp, khi đến khu sự kiện để vui chơi sẽ có nhu cầu tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm. Báo cáo công bố hơn 1.300 lượt khách tham gia tại mỗi địa điểm và kết quả vượt 150% KPI về lượt mua sản phẩm cùng mức độ tương tác so với mục tiêu ban đầu.

Ví dụ này cho thấy điểm offline không chỉ dùng để trưng bày mà có thể kết hợp với các sự kiện tạo cơ hội cho khách trải nghiệm sản phẩm và thực hiện hành động chuyển đổi.

Red Bull: Từ LED đến sự kiện rồi lan tỏa online

Chiến dịch “Húc Tới Đi” của Red Bull kết hợp năm màn hình BIG LED, gian hàng tại Bến Bạch Đằng và màn trình diễn 500 drone. Tại gian hàng, hơn 600 ly mocktail được phục vụ; sau sự kiện, nội dung đạt hơn 9,42 triệu lượt tương tác. Hành trình ở đây đi từ truyền thông ngoài trời đến trải nghiệm trực tiếp, rồi quay lại môi trường số qua thảo luận và nội dung chia sẻ. Lưu ý ở đây chương trình này chủ yếu tăng mạnh về độ nhận diện thương hiệu thông qua 9,42 triệu lượt tương tác.

Zootopia 2: Biến người xem thành người tham gia

Zootopia 2 triển khai photobooth tại chín địa điểm ở TP.HCM và Hà Nội. Khán giả không chỉ nhìn thấy hình ảnh phim mà còn đến check-in và nhận ảnh. Chiến dịch đã tạo được sự lan tỏa mạnh mẽ, hơn 20.000 lượt khách tham gia check-in và tham gia minigame tại chuỗi sự kiện ra mắt phim, 6.000 lượt khách tham gia chụp ảnh. Đây là ví dụ rõ về cách biến một điểm truyền thông thành hoạt động trực tiếp.

Cách đo O2O2O Marketing không bị rối

Doanh nghiệp có thể chia hành trình thành bốn bước. Bước một là nhìn thấy, gồm người tiếp cận, lượt hiển thị và tần suất. Bước hai là phản hồi, gồm nhấp quảng cáo, mở bản đồ, quét QR hoặc đăng ký nhận mẫu. Bước ba là đến địa điểm, được ghi nhận bằng check-in, đặt lịch, nhận ưu đãi hoặc dữ liệu lượt đến cửa hàng hợp lệ. Bước bốn là giao dịch, được đối soát bằng mã ưu đãi, tài khoản thành viên hoặc đơn hàng POS.

Theo thống kê của chúng tôi, cách dễ triển khai nhất là tạo mã riêng cho từng khu vực và từng kênh. Khi khách dùng mã tại quầy, doanh nghiệp biết giao dịch đến từ đâu. Nếu muốn xác định quảng cáo có tạo thêm kết quả hay không, cần so sánh nhóm được chạy chiến dịch với một nhóm cửa hàng tương đồng không áp dụng chiến dịch.

Bài học từ các case study O2O2O Marketing

Mỗi chiến dịch cần xác định rõ mục tiêu cuối là lượt đến cửa hàng, dùng thử, giao dịch hay thảo luận online. Không nên cộng tất cả chỉ số thành một kết quả chung. Lượt hiển thị cho biết mức độ phủ; lượt tham gia cho biết sức hút của hoạt động; dữ liệu POS mới phản ánh giao dịch.

Doanh nghiệp có thể kết hợp Location Based Marketing với truyền thông tại điểm bán để tạo hành trình liền mạch. Liên hệ Prowtech để được tư vấn cách kết nối điểm chạm và đo lường phù hợp với mục tiêu chiến dịch.